سوالات متداول
پاسخ به سوالات پرتکرار مشتریان رامیس کالکشن
در این بخش به رایجترین سوالات مشتریان پاسخ دادهایم. اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، میتوانید از طریق صفحه تماس با ما با تیم پشتیبانی رامیس کالکشن در ارتباط باشید.
چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پس از انتخاب محصول موردنظر، سایز و رنگ دلخواه را انتخاب کرده و آن را به سبد خرید اضافه کنید. سپس با تکمیل اطلاعات ارسال و انتخاب روش پرداخت، سفارش شما ثبت خواهد شد.
آیا برای خرید باید در سایت عضو شوم؟
بله. برای ثبت سفارش لازم است با شماره موبایل خود وارد حساب کاربری شوید تا بتوانیم سفارش شما را پیگیری و اطلاعرسانی کنیم.
چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
شما میتوانید سفارش خود را از طریق:
- پرداخت آنلاین
- کارتبهکارت
ثبت و نهایی کنید.
سفارشها چه زمانی ارسال میشوند؟
سفارشها معمولاً بین ۳ تا ۵ روز کاری آمادهسازی و ارسال میشوند.
ارسال سفارش از چه طریقی انجام میشود؟
تمامی سفارشها از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس به سراسر ایران ارسال میشوند.
آیا ارسال رایگان دارید؟
بله.
برای سفارشهای بیش از ۲ میلیون تومان هزینه ارسال کاملاً رایگان خواهد بود.
آیا محصولات اصل هستند؟
بله.
تمامی محصولات رامیس کالکشن مستقیماً از تولیدکنندگان و کارخانههای اصلی برندها تهیه میشوند و دارای ضمانت اصالت کالا هستند.
اگر سایز انتخابی مناسب نباشد، امکان تعویض وجود دارد؟
بله.
تا ۷ روز پس از تحویل کالا میتوانید درخواست تعویض ثبت کنید، مشروط بر اینکه محصول استفاده نشده، سالم و در بستهبندی اصلی باشد.
هزینه ارسال برای تعویض کالا بر عهده چه کسی است؟
در صورتی که تعویض به درخواست مشتری (مانند تغییر سایز یا مدل) باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
آیا امکان مرجوع کردن کالای استفادهشده وجود دارد؟
خیر.
به دلایل بهداشتی و حفظ حقوق سایر مشتریان، کالاهای استفادهشده یا آسیبدیده قابل تعویض یا مرجوع نیستند.
اگر کالای اشتباه یا آسیبدیده دریافت کنم چه باید بکنم؟
در اولین فرصت با پشتیبانی رامیس کالکشن تماس بگیرید.
پس از بررسی، در صورت تأیید، کالا تعویض شده یا مبلغ پرداختی به شما بازگردانده خواهد شد.
اگر محصول پس از ثبت سفارش ناموجود شود چه اتفاقی میافتد؟
در این شرایط با شما تماس گرفته میشود و میتوانید یکی از گزینههای زیر را انتخاب کنید:
- استرداد کامل وجه
- انتظار برای تأمین مجدد محصول
- انتخاب محصول جایگزین
تصمیم نهایی کاملاً با شما خواهد بود.
آیا میتوانم سفارش خود را لغو کنم؟
بله.
تا ۳ روز پس از ثبت سفارش و قبل از ارسال کالا، امکان لغو سفارش وجود دارد.
آیا پس از ارسال کالا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
خیر.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.
چگونه از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
پس از ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به وضعیت سفارش از طریق حساب کاربری و همچنین پیامک اطلاعرسانی خواهد شد.
آیا اطلاعات شخصی من محفوظ میماند؟
بله.
تمامی اطلاعات کاربران نزد رامیس کالکشن محرمانه بوده و صرفاً برای ثبت سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و ارائه خدمات بهتر استفاده میشود.
ساعات پاسخگویی پشتیبانی چگونه است؟
تیم پشتیبانی رامیس کالکشن همهروزه از ساعت ۸ صبح تا ۱۲ شب آماده پاسخگویی به سوالات شماست.
چگونه میتوانم با پشتیبانی ارتباط برقرار کنم؟
از طریق اطلاعات تماس درجشده در صفحه تماس با ما میتوانید با کارشناسان رامیس کالکشن در ارتباط باشید.
پاسخ سوال خود را پیدا نکردید؟
اگر هنوز پاسخ سوالتان را پیدا نکردهاید، کارشناسان رامیس کالکشن با افتخار آماده راهنمایی شما هستند. کافی است از طریق صفحه تماس با ما یا راههای ارتباطی درجشده در سایت با ما در ارتباط باشید تا در کوتاهترین زمان ممکن پاسخگوی شما باشیم.