شرایط بازگشت و تعویض کالا
هدف ما، رضایت شماست
در رامیس کالکشن تمام تلاش ما بر این است که محصولی باکیفیت، اصل و مطابق سفارش برای شما ارسال شود. با این حال، اگر پس از دریافت کالا نیاز به تعویض یا بازگشت آن داشتید، می‌توانید مطابق شرایط زیر اقدام کنید.
شرایط تعویض کالا
در صورتی که قصد تعویض محصول خریداری‌شده را داشته باشید، شرایط زیر باید رعایت شود:
- درخواست تعویض حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا ثبت شود.
- کالا کاملاً نو، تمیز، استفاده‌نشده و بدون هرگونه آسیب باشد.
- محصول در بسته‌بندی اصلی همراه با تمامی متعلقات ارسال شود.
- برچسب‌ها و مشخصات محصول جدا نشده باشند.
پس از بررسی و تأیید شرایط توسط کارشناسان رامیس کالکشن، فرآیند تعویض انجام خواهد شد.
هزینه ارسال برای تعویض
در صورتی که مشتری صرفاً به دلیل تغییر سایز، رنگ یا مدل درخواست تعویض داشته باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط بازگشت کالا و استرداد وجه
در موارد زیر امکان بازگشت کالا یا استرداد وجه وجود دارد:
- ارسال کالای اشتباه
- وجود ایراد یا نقص تولیدی در محصول
- آسیب‌دیدگی کالا پیش از تحویل به مشتری
- عدم امکان تأمین محصول پس از ثبت سفارش (در صورت درخواست مشتری)
پس از بررسی و تأیید توسط تیم پشتیبانی، مبلغ پرداختی از طریق همان روش پرداخت یا با هماهنگی مشتری بازگردانده خواهد شد.
مواردی که شامل تعویض یا بازگشت نمی‌شوند
موارد زیر مشمول خدمات تعویض یا بازگشت کالا نخواهند بود:
- استفاده از محصول حتی برای مدت کوتاه
- آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست
- پارگی، شکستگی یا تغییر شکل محصول پس از تحویل
- جدا شدن برچسب یا آسیب دیدن بسته‌بندی اصلی
- ثبت درخواست پس از پایان مهلت ۷ روزه
محصول آسیب‌دیده در زمان تحویل
اگر هنگام دریافت سفارش متوجه آسیب‌دیدگی بسته یا محصول شدید:
- از محصول استفاده نکنید.
- در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی رامیس کالکشن اطلاع دهید.
- در صورت امکان، از بسته و محصول عکس تهیه کرده و برای پشتیبانی ارسال کنید.
پس از بررسی، در صورت تأیید، کالا تعویض یا مبلغ پرداختی به شما بازگردانده خواهد شد.
ناموجود شدن کالا پس از ثبت سفارش
در موارد نادر ممکن است محصول انتخاب‌شده پس از ثبت سفارش ناموجود شود.
در این شرایط، با هماهنگی شما یکی از راهکارهای زیر انجام خواهد شد:
- استرداد کامل وجه پرداختی
- تأمین مجدد همان محصول و ارسال پس از موجود شدن
- جایگزینی با محصولی دیگر به انتخاب شما
تصمیم نهایی در این خصوص کاملاً با مشتری خواهد بود.
نحوه ثبت درخواست تعویض یا بازگشت
برای ثبت درخواست کافی است:
- با واحد پشتیبانی رامیس کالکشن تماس بگیرید یا از طریق راه‌های ارتباطی سایت پیام ارسال کنید.
- شماره سفارش و دلیل درخواست خود را اعلام نمایید.
- پس از دریافت تأییدیه، کالا را مطابق راهنمای پشتیبانی ارسال کنید.
توجه: لطفاً بدون هماهنگی با پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید.
مدت زمان بررسی درخواست
درخواست‌های تعویض یا بازگشت کالا معمولاً در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی می‌شوند و پس از تأیید، فرآیند تعویض یا استرداد وجه آغاز خواهد شد.
تعهد رامیس کالکشن
اعتماد شما برای ما ارزشمند است. به همین دلیل متعهد هستیم که تمامی درخواست‌های مربوط به تعویض یا بازگشت کالا را با شفافیت، انصاف و احترام به حقوق مشتری بررسی کنیم تا تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید در رامیس کالکشن داشته باشید.